ENSEÑAR COMO UN MAESTRO KAIZEN

Un estilo fuerte y humilde de enseñanza

Aunque los mejores eventos tipo Kaizen, programas de mejoramiento continuo basado en el trabajo en equipo y en la utilización de las habilidades y conocimientos del personal involucrado, son conducidos por Maestros Japoneses con gran experiencia en el área y que generalmente se prolongan por mas de 60 horas de regaños sin pausa, es necesario despojarse de las expectativas sugeridas por el hecho de escucharlo a través de la locución con retraso, y en ocasiones inescrutable, del interprete.

¿Cuando regañar?

Al Momento.  Algunos Maestros Kaizen comienzan a regañar cuando son recogidos para ser trasladados desde el hotel (tarde), cuando se montan en el auto del cliente (desordenado), critican cualquier fallo en el programa de la semana a diario.  Ellos aplican sus altos estándares en todo momento hasta el último día del evento, hasta que el cliente los deja en el aeropuerto para su regreso, usualmente con gran suspiro de alivio.  La regla de oro es no perder la oportunidad de regañar o de enseñar.

¿A quién regañar?

A las personas con más autoridad o responsabilidad.  Los mejores Maestros Kaizen se dirigen a una oficina, le exigen al líder que lo siga al piso y le hace preguntas para exponer sus fallas.  Esto siempre es incómodo para todos los involucrados, pero este es el rol del Maestro: decir la verdad con la fuerza que ciertos miembros de la organización no pueden.  Por otro lado, un Maestro Kansei nunca regaña a los operadores de línea sino que por el contrario les agradece y les pregunta que puede hacer para ayudarles y preparar el camino para que sus ideas se hagan realidad.

¿Cuánto regañar?

Con frecuencia.  Los Maestros Kaizen repiten los mismos puntos una y otra vez.  Incluso los mínimos detalles, de no ser corregidos, se convierten en fuente para repetir los regaños y eventualmente fuente de bromas de buen humor entre el maestro y los estudiantes.  El Maestro Kaizen nunca se rinde ante los estudiantes y mantiene los regaños tanto tiempo como el estudiante este dispuesto a aprender.  El mejor Maestro Kaizen podría dirigirse a su intérprete y preguntar, “¿Estoy hablando mucho?” Esperando conocer el efecto de sus regaños y valorar la perspectiva del observador.  Pero esto siempre esta fuera de la consideración del individuo regañado, no que si el mensaje ha sido repetido en demasía o si los regaños se enfocan en muchas cosas.

 

¿Cuándo no regañar?

Nunca estando furioso.  Esta es la parte menos entendida y más difícil al momento de regañar como un Maestro Kaizen.  El regaño parecerá una reacción de disgusto e indignación.  En efecto, muchos Maestros Occidentales alzan la voz y regañan de manera feroz.  Esto podría funcionar como una estrategia para romper de manera intencional la armonía y sacudir al estudiante al punto de que se de cuenta de que su lugar es escuchar y aprender.  Pero esto nunca debe, de ninguna manera, representar una sensación de querer  golpear el orgullo, de muestra de superioridad o de creación de conflicto personal.  El Maestro Kaizen debe estar por encima de todo esto.

¿Qué decir cuando se regaña?

Debe salir del corazón.  Se debe atacar el proceso o el problema, no la persona.  Sea Socrático.  Pregunte antes que decir.  Haga entender que lo que está ocurriendo es un regaño, no lo mencione.  En algunos casos, el Maestro Kaizen puede simplemente negarse a decir por que está regañando a la persona.  Diga solo lo necesario, ni más ni menos.

¿Dónde regañar?

Al abierto, en público.  Esto es para el beneficio tanto del individuo regañado como para que otros en la organización tengan la oportunidad de escuchar las enseñanzas que están teniendo lugar.  Las mejoras continuas no se hacen en oficinas cerradas sino en las salas de reunión con el equipo, y es aquí donde la mayoría de los regaños tienen lugar.  A veces ocurren regaños en la forma de discusiones privadas pero son en su mayoría mucho más severas, en esos casos el Maestro esta convencido de que lo que tiene que decir al estudiante debe ser escuchado primero por este.  Se debe emplear el buen juicio.

¿Cuál es la clave para regañar como un Maestro Kaizen?

No es un estilo para adoptar a la ligera.  Se debe superar al Maestro Japonés al momento de gerenciar este estilo debido a las desventajas que tenemos los occidentales.  Primero, no hay intérpretes que filtren y suavicen el mensaje.  Segundo, sus años de experiencia práctica y su profundo conocimiento es, por mucho, superior al nuestro.  Tercero, la relación entre el Maestro – Estudiante Occidental se aferra a un fiero, pero cariñoso, regaño como método implícito de tutelaje no existe en muchas culturas Orientales.  Por lo tanto, la humildad resulta ser el único ingrediente crítico que incluye tanto la integridad suficiente para regañar solo desde el amor y la seriedad y la presencia para ser convincente.

 

Al Final…

Lo descrito es el mundo ideal y no significa que todos los Maestros Kaizen actúen de esta manera, todo el tiempo y en todo momento.  Ellos se emborrachan, se agotan, pierden el temperamento, se pelean con otras personas que claramente intentan poner a prueba cuán listos son.  Y muchos de ellos pierden su humildad después de años de ser llamados “Maestros” a donde quiera que vayan.  Lo mas apropiado es no intentar imitar a un Maestro Kaizen, y cuando llegue el momento de que un aprendizaje se presente por si mismo, imaginarse un regaño y esbozar una sonrisa.

Source URL (retrieved on 04/12/2010): http://www.qualitydigest.com/inside/quality-insider-article/how-scold-kaizen-sensei.html