POLÍTICAS DE CALIDAD

Al momento de decidir que se va a elaborar una Política de Calidad es de suma importancia tener suficiente claridad e información para llevar a buen termino dicha actividad.  A continuación presentamos algunas definiciones mundialmente aceptadas al respecto y ejemplos de políticas de calidad de empresas reales.

CONCEPTOS

●        Sistema de Calidad – Representa la Estructura Organizacional, los Procesos y los Recursos necesarios para la Implementación, Administración y Mantenimiento de la Calidad.  Se centra en garantizar que lo ofrecido por la organización cumple con las especificaciones previamente establecidas por la empresa y/o el cliente.

●        Política de Calidad – Muestra las Directrices y Objetivos generales de la organización con respecto a la Calidad, expresados de manera formal y aprobados por la alta gerencia como un elemento de la política corporativa.

●        Manual de Calidad – Documento que enuncia la Política de Calidad y que describe el Sistema de Calidad de la organización.  Aunque generalmente se refiere a la totalidad de las actividades de la empresa, es posible hallar versiones dedicadas a partes específicas de ella.

ORGANIGRAMA

En términos generales un Sistema de Políticas de Calidad se fundamente en la elaboración de un Manual de Calidad a partir del cual se establecen Protocolos a seguir los cuales, a su vez, permitirán la elaboración de otros Manuales Asistenciales u Organizativos según las necesidades individuales de cada una de las sub organizaciones o despachos, finalmente se elaboran las solicitudes para la obtención de los Registros correspondientes de acuerdo a las regulaciones locales.

El diagrama que se presenta refleja lo mencionado arriba y es un buen ejemplo a seguir al momento de decidir establecer un sistema de calidad apropiado para cualquier organización.

 

EJEMPLOS

●        EMPRESA A

Somos un equipo de trabajo cuyas acciones diarias las ejecutamos con una elevada vocación de servicio a los Clientes en nuestra visión de empresa de categoría mundial, basadas en los siguientes principios:

1.    INTEGRIDAD PERSONAL como expresión de disciplina, orden, respeto, honestidad y entusiasmo.

2.    CREATIVIDAD E INNOVACIÓN como parte de nuestro reto para el mejoramiento continuo.

3.    PRODUCTIVIDAD en nuestro trabajo y en el empleo de los recursos materiales.

4.    CONSCIENCIA en la práctica de un trabajo libre de errores y en el COMPROMISO leal con la institución y con las realizaciones de calidad.

      

●        EMPRESA B

Nuestros Clientes recibirán servicios a sus particulares y justos requerimientos.

Nos comprometemos a que la cadena del servicio en el área de Exportaciones de la Empresa B, esté formada por "eslabones" con:

1.    Gran capacidad técnica;

2.    Elevado compromiso en ofrecer un servicio oportuno y

3.    La más completa comunicación al cliente interno y externo.

●        EMPRESA C

En el cumplimiento de nuestra Misión, observaremos permanentemente las siguientes aptitudes distintivas para satisfacer nuestros clientes internos y externos:

1.    Amabilidad en el servicio y agilidad en los procesos

2.    Innovación práctica y eficiencia en costos

3.    Compromiso con las normas de calidad

4.    Labor cooperativa y desarrollo integral de las personas

●        EMPRESA D

En el compromiso de satisfacer a plenitud a nuestros Clientes, la CALIDAD en la Empresa D la manifestamos mediante la práctica de los siguientes principios:

1.    Espíritu de Servicio como valor cultural maestro.

2.    Pulcritud en nuestra presentación personal y de las instalaciones físicas.

3.    Conciencia de un trabajo individual y de equipo, libre de errores.

4.    Polifuncional, asumiendo responsablemente las funciones que demande cumplir un servicio de calidad.

5.    Identificación, como sentido de relación y pertenencia con la empresa.

●        EMPRESA E

Nuestro compromiso de EXCELENCIA EN LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES se fundamenta en la práctica de los siguientes principios:

1.    Creatividad al servicio del cliente.

2.    Genuino espíritu de servicio como factor cultural.

3.    Coherencia absoluta ante los clientes internos y externos, entre lo que se ofrece y lo que se practica.

4.    Conocimiento pleno de las responsabilidades que el puesto implica.

5.    Seguridad absoluta en la manipulación de la carga como intención fundamental.

●        EMPRESA F

Nuestra política de calidad se manifiesta mediante nuestro firme compromiso con los CLIENTES de satisfacer plenamente sus requerimientos y expectativas, para ello garantizamos impulsar una cultura de calidad basada en los principios de honestidad, liderazgo y desarrollo del recurso humano, solidaridad, compromiso de mejora y seguridad en nuestras operaciones.

●        EMPRESA G

Como equipo de trabajo proporcionamos a nuestros Clientes servicios de calidad en la logística de carga internacional, guiados por los siguientes valores:

1.    INTEGRIDAD: Compromiso sincero y permanente de practicar una relación honesta y confiable.

2.    RESPONSABILIDAD: Trabajar con excelencia los asuntos encomendados, velando por la efectividad personal y de equipo en el logro final de resultados.

3.    AGILIDAD Y SEGURIDAD EN LA OPERACIONES: Actitud proactiva y acciones dinámicas preservando la seguridad e integridad de las mercancías.

 

●        EMPRESA H

Aumentamos nuestra confiabilidad al aplicar los siguientes principios:

1.    Comunicación Interna y Externa

Comunicamos todo de manera sincera, sencilla, precisa, oportuna y personalizada.

2.    Creatividad e Innovación

Anticipamos las necesidades y deseos de nuestros clientes, compañeros y accionistas, para crear formas nuevas y rentables de satisfacción.

3.    Cumplimiento

Entregamos lo acordado a tiempo, excediendo las expectativas.

4.    Cabalidad

Hacemos todo con exactitud y terminamos con precisión aquello a lo que nos comprometemos, cuidando los detalles.